Доставка, оплата и возврат
Редакция от 10 сентября 2026 года
Документ подготовлен по фактическому порядку работы сервиса и не заменяет проверку юристом. До начала коммерческой эксплуатации он должен быть согласован и дополнен реквизитами исполнителя.
Как получить заказ
| Способ | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Самовывоз из мастерской | В день готовности, по договорённости | Бесплатно |
| Курьер по городу Санкт-Петербург | 1–2 рабочих дня после готовности | 400 ₽ |
| Транспортная компания по России | 3–10 рабочих дней после готовности | По тарифу перевозчика, рассчитывается до оплаты |
Адрес мастерской: Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, 000.
Стоимость доставки вы видите до оплаты, в составе итоговой суммы. Мы не показываем цену изделия, чтобы потом добавить к ней доставку на последнем шаге.
Оплата
Оплата производится онлайн банковской картой или через систему быстрых платежей. Оплата изготовления происходит после того, как вы увидели и подтвердили модель, а не до неё.
Пакеты кредитов на генерацию оплачиваются отдельно и сразу зачисляются на счёт в личном кабинете.
Отказ до печати
Пока изготовление не началось, вы можете отказаться от заказа полностью и бесплатно. Оплата возвращается в полном объёме. До того как заказ принят в печать, отмена делается кнопкой в карточке заказа, после — через менеджера. Все случаи по порядку — в правилах возврата.
Если печать не удалась
Неудачная печать — обычная часть работы: деталь отрывается от стола, расходятся слои, не долит пластик. Такие единицы заказа изготавливаются заново за наш счёт — до трёх попыток на каждую. Дополнительной оплаты это не требует и нового заказа не создаёт; срок изготовления при этом может сдвинуться.
Если и после трёх попыток годного изделия нет, автоматическая перепечатка прекращается и заказ передаётся менеджеру. Оплата за неизготовленные единицы возвращается; если не изготовлено ничего — возвращается вся сумма заказа. При частичном возврате стоимость доставки не возвращается, поскольку изготовленная часть заказа всё равно отправляется.
Возврат изготовленного изделия
Изделие изготавливается по вашему индивидуальному заказу, поэтому исправное изделие обратно не принимается: право вернуть качественную вещь без объяснения причин закон даёт при покупке готового товара, а не при изготовлении на заказ.
Возврат или бесплатная перепечатка производятся, если изделие имеет недостатки:
- расслоение, недоливы, деформация;
- геометрия не соответствует подтверждённой вами модели;
- повреждение при доставке.
Не являются недостатками и не служат основанием для возврата: видимая слоистость поверхности, следы удалённых поддержек, отклонение размеров в пределах ±0,5 мм, а также субъективная оценка сходства модели с фотографией — сходство вы оцениваете и подтверждаете до оплаты.
Как заявить о недостатке
Напишите на hello@ai3dlab.example, приложив фотографии изделия, — лучше сразу после получения. Недостаток, который нельзя было заметить при получении, можно заявить и позже, в пределах двух лет. Ответим в течение трёх рабочих дней. По вашему выбору изделие будет изготовлено повторно за наш счёт либо оплата возвращена тем же способом, которым была произведена, в течение 10 дней со дня требования.